Política de disputa

A Influads atua como intermediária técnica entre marcas e criadores, gerenciando pagamento via escrow. Quando há desacordo sobre a execução de um contrato, esta política guia o processo de mediação.

1. Quando a Influads medeia

A mediação se aplica a contratos em andamento na plataforma onde já houve pagamento confirmado pelo brand. Disputas sobre acordos feitos fora da Influads (combinação por fora, sem registro na plataforma) não são cobertas.

2. Quem pode abrir disputa

Brand: entrega não foi feita no prazo combinado, conteúdo fora do briefing escrito no contrato, ou qualidade significativamente abaixo do contratado (com evidências claras).

Criador: brand não responde sobre a entrega por mais de 5 dias úteis, recusa entrega que cumpre o briefing escrito, ou solicita ajustes desproporcionais ao valor contratado.

3. Como abrir uma disputa

1. Envie email para contato@influads.com.br com assunto “Disputa #<id-do-contrato>”
2. Inclua: briefing original, entrega submetida, motivo e resolução esperada
3. Mantenha o histórico do chat interno intacto — é fonte de evidência
4. Não exclua a entrega ou cancele o contrato durante a disputa

4. Prazos

• 1 dia útil — confirmação de recebimento da disputa
• 2 dias úteis — coleta de evidências da outra parte
• até 5 dias úteis — decisão final após documentação completa

Durante o prazo, o pagamento fica retido em escrow. Nenhuma liberação ou reembolso acontece sem decisão.

5. Critérios de decisão

A Influads decide com base em, nesta ordem de prioridade:

1. Briefing escrito no contrato (descrição + requisitos)
2. Entrega submetida na plataforma (URL, prints, prazo)
3. Histórico do chat interno entre as partes
4. Política aplicável (esta página + Termos de uso)

Comunicações fora da plataforma (WhatsApp, DM, etc) não são consideradas como evidência — exceto se forem screenshotadas e enviadas no chat interno antes da disputa abrir.

6. Resultados possíveis

• Reembolso integral ao brand — quando a entrega não foi feita ou está claramente fora do briefing
• Reembolso parcial — proporcional ao escopo não cumprido
• Liberação do pagamento ao criador — quando a entrega cumpre o briefing
• Solicitação de ajustes — quando há pontos legítimos mas resolvíveis
• Encerramento com prejuízo à parte que descumpriu obrigação clara — bloqueio temporário ou definitivo da conta

7. Casos NÃO cobertos

• Combinações fora da plataforma (sem registro no chat interno)
• Desacordos sobre alterações verbais ao briefing original
• Reclamações posteriores a 7 dias da aprovação da entrega — exceto em fraude comprovada (ex: criador deletou o post após aprovação)
• Disputas sobre métricas pós-publicação (alcance, engajamento) que não estavam no contrato

8. Chargeback

Caso o brand abra chargeback no banco/cartão durante ou após a mediação, a conta é suspensa preventivamente até resolução com o provedor de pagamento (Asaas). Chargeback fraudulento (entrega feita + brand contesta no banco) pode resultar em bloqueio definitivo e comunicação ao SPC/Serasa.

9. Recurso

A decisão da Influads na primeira instância é final. Em caso de novos fatos surgirem em até 7 dias após a decisão, é possível pedir reabertura — apenas com evidência nova e relevante.

10. Foro judicial

Esta política é uma camada extra-judicial de resolução. As partes mantêm direito de recorrer à justiça comum brasileira a qualquer momento. Foro: comarca da sede da Influads.

Dúvidas?

Antes de abrir disputa, considere conversar pelo chat interno do contrato. A maioria dos desacordos resolve com diálogo direto. Se precisar, fale com a gente em contato@influads.com.br.

[Documento em revisão jurídica. Versão operacional, em vigor até revisão do advogado.]